Dostawa
Adres odbiorcy uzupełniasz przy potwierdzaniu zamówienia. Miejsce doręczenia pozwala ustalić warunki transportu; poniżej znajdziesz również informacje o przygotowaniu zamówienia i późniejszych zmianach.
Dokąd ma trafić zamówienie?
Dane odbiorcy i pełny adres podajesz podczas potwierdzania zamówienia, nie w początkowym formularzu. Przygotuj imię i nazwisko odbiorcy, miejscowość, kod pocztowy, ulicę i numer. Jeżeli to potrzebne, dodaj szczegóły ułatwiające odnalezienie adresu. Dla tego miejsca ustalamy możliwość dostawy, sposób przewozu, ewentualny koszt i przewidywany termin. Warunki powinny być jasne przed ostatecznym potwierdzeniem. Samo wysłanie formularza nie wyznacza daty nadania przesyłki.
Jak przygotowujemy zamówienie?
Początkowy formularz wymaga imienia i nazwiska oraz prawidłowego telefonu. E-mail i uwagi możesz dodać dobrowolnie. Sprawdź numer przed wysłaniem, ponieważ służy do kontaktu w sprawie dalszych ustaleń. Obsługa zamówień i wyjaśnianie szczegółów odbywają się codziennie od 10:00 do 20:00. Są to godziny obsługi sklepu, nie przedział godzin doręczania paczek.
Zmiana danych lub brak odpowiedzi
Błędny adres, telefon albo potrzebę zmiany produktów zgłoś przez e-mail lub telefon wskazany na stronie „Kontakt”. Podaj numer zamówienia, jeśli go masz, i napisz, które dane lub pozycje wymagają poprawy. Możliwość zmiany zależy od etapu obsługi. Jeżeli czekasz na wyjaśnienie albo nie masz pewności, czy formularz dotarł, skontaktuj się ze sklepem i opisz sytuację zamiast od razu składać to samo zamówienie ponownie.
Płatność
Sposób zapłaty i pełną kwotę ustalamy przed ostatecznym potwierdzeniem. W koszyku możesz wcześniej sprawdzić wartość samych produktów.
Kiedy ustalamy płatność?
Dostępny sposób zapłaty i pełną kwotę ustalamy z Tobą przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. To moment na wyjaśnienie wszystkich warunków, zanim zaakceptujesz dalszą realizację. Serwis nie przyjmuje płatności online. Przycisk „Złóż zamówienie” przesyła produkty i dane kontaktowe, nie obciąża karty ani rachunku bankowego. Informacja o przesłaniu zamówienia nie jest potwierdzeniem zapłaty lub wysyłki towaru.
Co obejmuje suma w koszyku?
Ceny są w złotych polskich, PLN, za jedno opisane opakowanie. Koszyk mnoży cenę jednostkową przez wybraną ilość i dodaje wartości pozycji. Dwie sztuki oznaczają dwa opakowania, nie dwie kapsułki. Do wartości produktów może dojść wcześniej uzgodniony koszt dostawy. Jeżeli nie widzisz go w koszyku, nie oznacza to automatycznie transportu bez opłaty. Końcowa kwota obejmuje produkty i ewentualną uzgodnioną dostawę. Pytania o wyliczenie kieruj do sklepu przez stronę „Kontakt”, wskazując zamówienie, jeśli zostało już złożone.
Zwroty i wymiany
Przy zwrocie lub wymianie zacznij od wskazania produktu i powodu kontaktu. Tę samą drogę wykorzystaj, jeśli otrzymasz niewłaściwy albo uszkodzony artykuł.
Pierwszy kontakt: produkt i powód
Przygotuj nazwę produktu, powód zwrotu lub wymiany oraz numer zamówienia, jeśli go masz. Jeżeli sprawa dotyczy części zamówienia, wskaż konkretne pozycje i liczbę opakowań. Wyjaśnij również, czy chcesz zwrócić produkt, omówić wymianę, czy zgłosić problem. Przekaż te informacje przez e-mail lub telefon podany na stronie „Kontakt”. Przy niewłaściwym artykule opisz, co zamówiono i co otrzymano. Przy uszkodzeniu zaznacz, czy dotyczy ono opakowania transportowego, opakowania produktu czy zawartości.
Uzgodnienie dalszych kroków
Przed nadaniem towaru z powrotem poproś o instrukcję wskazującą miejsce i sposób zwrotu oraz dalszy przebieg sprawy. Przy planowanej wymianie doprecyzuj, który artykuł ma zostać zastąpiony i na czym ma polegać zmiana. Dalsze postępowanie jest ustalane dla zgłoszonego przypadku z uwzględnieniem obowiązujących praw konsumenta. Kontakt ze sklepem i uzyskanie instrukcji nie ograniczają tych praw. Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje zgłoszonej kwestii, wróć do tej samej korespondencji lub wskaż wcześniejsze zgłoszenie podczas rozmowy.